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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional y eficiente a todos nuestros clientes. Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de las operaciones diarias del departamento, la resolución de problemas complejos, la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la capacitación continua del personal. El Coordinador de Servicios al Cliente será el enlace principal entre los clientes y la empresa, gestionando quejas, sugerencias y solicitudes de manera profesional y empática. Además, deberá analizar métricas de desempeño, preparar informes periódicos y proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del cliente. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización, así como la capacidad de trabajar bajo presión y adaptarse a entornos cambiantes. Este puesto requiere una actitud proactiva, atención al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio. Si tienes experiencia en atención al cliente, habilidades para liderar equipos y pasión por superar las expectativas de los clientes, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Resolver consultas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Capacitar y motivar al personal de servicio al cliente.
- Analizar y reportar métricas de desempeño del área.
- Gestionar la comunicación entre clientes y otros departamentos.
- Desarrollar procedimientos para optimizar la atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
- Elaborar informes periódicos sobre la gestión del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.
- Manejo de conflictos y negociación.
- Disponibilidad para horarios rotativos o extendidos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes difíciles?
- ¿Tienes experiencia liderando equipos? Describe un ejemplo.
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Cómo aseguras la motivación de tu equipo?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo priorizas tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de atención al cliente?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
